سوالات متداول درباره گارانتی و نحوه استفاده از کالا

• شرایط تعویض کالای معیوب چیست؟
• در صورت خرابی لپ‌تاپ آیا قطعه معیوب تعمیر می‌شود؟
• آیا قطعه تعویض شده شامل گارانتی می‌شود؟
• دستگاه من دیسک ریکاوری ندارد آیا من می‌توانم این دیسک را شرکت نقش تهیه کنم؟
• آیا مشکلات نرم افزاری شامل گارانتی می‌شود؟ آیا خدمات نرم افزاری برای من هزینه دارد؟
• من می‌خواهم سیستم عامل دستگاهم را عوض کنم آیا این امکان پذیر است؟ آیا برای من هزینه‌ای دارد؟
• اگر هولوگرام دستگاه من خراب شده باشد، آیا گارانتی دستگاه هم از بین رفته؟
• من روي رايانه‌ام سيستم عامل جديدي را نصب کرده‌ام. ظاهراً همه چيز درست کار مي‌کند ولي فقط کلیدهاي ترکيبي با کليد Fn کار نمي‌کنند. قبلاً اين مشکل را نداشتم. بايد چه کار کنم؟
• شبکه 3G چیست؟
• ‌

شرایط تعویض کالای معیوب چیست؟

شرکت نقش متعهد است چنانچه در 30 روز اول پس از تاريخ صدور ضمانتنامه، اشکالی برای دستگاه مشمول گارانتی پيش بيايد که شرکت نتواند آن را ظرف سه روز کاری رفع کند، فقط برای يک بار در طول مدت ضمانت، دستگاه معيوب را با يک دستگاه نو از همان مدل تعويض کند يا در ازای دريافت يا پرداخت اختلاف ارزش، بجای دستگاه خراب، دستگاهی با مدل بالاتر يا پايينتر به خريدار بدهد. دستگاههای Apple و دستگاههای پروژکتور از شمول خدمات تعويض در ماه اول مستثنی هستند.

در صورت خرابی لپ‌تاپ آیا قطعه معیوب تعمیر می‌شود؟

شرکت نقش بر اساس تشخيص کارشناسی خود، دستگاه يا قطعه معيوب دستگاه تحت پوشش ضمانت را با استفاده از قطعات اصلی نو يا بازسازی شده (همانند نو) تعمير يا تعويض خواهد کرد.

آیا قطعه تعویض شده شامل گارانتی می‌شود؟

درستی عملکرد قطعات تعمير شده يا تعويض شده در مدت ضمانت، تا پايان مدت گارانتی دستگاه تضمين می‌شود.

دستگاه من دیسک ریکاوری ندارد آیا من می‌توانم این دیسک را شرکت نقش تهیه کنم؟

برای تمام دستگاه های شامل گارانتی نقش دریافت یک کپی دیسک ریکاوری، رایگان خواهد بود.

آیا مشکلات نرم افزاری شامل گارانتی می‌شود؟ آیا خدمات نرم افزاری برای من هزینه دارد؟

مسئوليت شرکت نقش، محدود به برطرف کردن اشکالات سخت‌افزاری دستگاه تحت پوشش ضمانت است. خدمات نرم‌افزاری اعم از توليد يا کپی يا نصب Recovery CD/DVD، نصب و ارتقاء سيستم عامل، درايورها، نرم‌افزارهای کاربردی، ويروس‌زدايی، بازيابی رمز عبور، تهيه پشتيبان از فايلهای مورد نياز، مراقبت نرم‌افزاری، رفع ايراداتی که ريشه در مشکلات نرم‌افزاری دارد و ساير خدمات نرم‌افزاری اساساً مربوط به کاربر است و کلاً جزو تعهدات شرکت در اين ضمانت‌نامه نيست. در صورتی که به منظور تکميل مراحل تعميرات نياز به انجام هر يک از موارد فوق‌الذکر باشد، هزينه آنها بر عهده خريدار خواهد بود.

من می‌خواهم سیستم عامل دستگاهم را عوض کنم آیا این امکان پذیر است؟ آیا برای من هزینه‌ای دارد؟

شرکت‌های تولید کننده تعویض سیستم عامل را توصیه نمی‌کنند، حتی در صورت پشتیبانی سخت افزار از سیستم عامل مورد نظر کارایی و عملکرد صحیح دستگاه با سیستم عامل غیر از سیستم عامل اولیه دستگاه تضمین نمی‌شود.

اگر هولوگرام دستگاه من خراب شده باشد، آیا گارانتی دستگاه هم از بین رفته؟

معمولاً زیر هر دستگاه نوت‌بوک، 3 هولوگرام نصب شده است. یکی از هولوگرام‌ها روی درب تعویض حافظه (RAM)، یکی دیگر روی درب تعویض هارددیسک، و دیگری روی یکی از پیچهای اصلی بدنه نوت‌بوک. مخدوش شدن هولوگرامی که روی پیچ اصلی بدنه نوت‌بوک نصب شده، باعث از بین رفتن کل گارانتی دستگاه می‌شود. ولی، خراب شدن هولوگرام روی درب تعویض حافظه فقط باعث ابطال گارانتی حافظه؛ و مخدوش شدن هولوگرام روی درب تعویض هارددیسک نیز فقط باعث باطل شدن گارانتی هارددیسک خواهد شد.

من روي رايانه‌ام سيستم عامل جديدي را نصب کرده‌ام. ظاهراً همه چيز درست کار مي‌کند ولي فقط کلیدهاي ترکيبي با کليد Fn کار نمي‌کنند. قبلاً اين مشکل را نداشتم. بايد چه کار کنم؟

برای عملکرد درست هر دستگاه رایانه، غیر از سیستم عامل - که اصلی‌ترین نرم‌افزار هر رایانه است - نیاز به نصب نرم‌افزارهای راه‌انداز (Drivers) و نرم‌افزارهای ابزار جانبی (Utility Software) نیز هست. معمولاً سازندگان رایانه‌ها، این نرم‌افزارها را متناسب با سخت‌افزار هر رایانه و سازگار با سیستم‌عامل قابل نصب روی آن تهیه و تولید می‌کنند. کار این نوع نرم‌افزارها راه‌اندازی و مدیریت اجزای داخلی رایانه مانند مودم، کارت صدا، کارت گرافیک، درایو نوری، کارت شبکه، کارت WiFi، کنترل شارژ باتری و مدیریت مصرف انرژی، عمکرد صفحه کلید (از جمله کلیدهای ترکیبی Fn) و ماوس و... است. بنا بر این، نصب سیستم عامل به تنهایی کافی نیست. برای درست عمل کردن همه اجزای رایانه، باید نرم‌افزارهای راه‌انداز (Drivers) و نرم‌افزارهای ابزار جانبی (Utility Software) ویژه رایانه خودتان را هم که مخصوص سیستم عامل جدید تولید شده است، نصب نمایید. اگر شرکت سازنده سیستم عامل جدیدی را که روی رایانه‌تان نصب کرده‌اید پشتیبانی کند، معمولاً نرم‌افزارهای مناسب آن را هم تولید و روی سایت خود ارائه می‌کند. برای اطلاع از پشتیبانی شرکت سازنده از سیستم‌ عامل مورد نظر و دریافت نرم‌افزارهای ضروری می‌توانید به بخش پشتیبانی (Support) سایت سازنده مراجعه کنید. بخش خدمات پس از فروش شرکت نقش (تلفن: 88644222) نیز آماده راهنمایی و یاری شما در این زمینه است. توجه: لطفاً هنگام تماس با بخش خدمات پس از فروش شرکت نقش، کارت گارانتی دستگاه خود را همراه داشته باشید.

شبکه 3G چیست؟

3G مخفف عبارت 3RD Generation است و به معنی نسل سوم تکنولوژی انتقال اطلاعات (در ارتباطات رادیویی) است. به شبکه 3G از طریق شبکه ارتباط سیار (موبایل) می توانید متصل شوید. البته در ایران قرار است به زودی این سرویس به وسیله اپراتور سوم راه اندازی شود. دستگاه های 3G (مثل iPad, iPhone) قادر به ایجاد ارتباط و استفاده از شبکه های اطلاعات نسل دوم (EDGE) و اول (GPRS) نیز می باشند. به صورت کلی و با توجه به سرعت انتقال اطلاعات و همچنین هزینه ای که باید پرداخت کنید، بهتر است در حد امکان از شبکه بی سیم استفاده کنید و به طور طبیعی در مواقعی که امکان دسترسی به شبکه بی سیم وجود ندارد، از 3G دستگاه بهره برداری کنید.

در صورتی که پاسخ سوال خود را نیافتید از این طریق می‌توانید سوال خود را مطرح کنید.

فهرست متن ضمانت‌نامه‌ها

• ضمانت‌نامه رایانه‌ها
• ضمانت‌نامه لوازم جانبی
• ضمانت‌نامه اپل
• ضمانت لوازم جانبی اپل