متن ضمانت نامه نقش برای رایانه ها

شرکت نقش درستي عملکرد دستگاه مورد ضمانت و تمام اجزاء و لوازم اصلي همراه آن را، به استثناء مواردي که صريحاً ذکر شده باشند، در مدت گارانتي با شرايط زير ضمانت مي‌کند.

شرکت نقش بر اساس تشخيص کارشناسي خود، قطعه يا قطعات معيوب دستگاه تحت پوشش را تعويض يا تعمير خواهد کرد. درستي عملکرد قطعات تعويض يا تعمير شده، تا يک ماه يا پايان مدت ضمانت (هرکدام طولاني‌تر باشد) تضمين مي‌شود.

در مدت اعتبار ضمانت، تمامي هزينه‌هاي تعويض يا تعمير قطعات، و پيگيري مراحل انجام کار بر عهده شرکت نقش است ولي هزينة انجام تعميراتي که بر اساس اين ضمانتنامه از شمول ضمانت خارج هستند از خريدار دريافت خواهد شد.

شرکت نقش خدمات پس از فروش براي دستگاه تحت پوشش را تا 3 سال پس از تاريخ صدور ضمانتنامه تأمين مي‌کند. بديهي است تمامي هزينه‌هاي خدمات و تعميرات پس از دورة ضمانت بر عهده دارنده دستگاه خواهد بود.

خدمات تعمير و رفع اشکال حتي‌المقدور در داخل کشور و توسط شرکت نقش يا مراکز ذي‌صلاح و مورد تأييد شرکت نقش انجام مي‌گيرد. در اين صورت، انجام خدمات بين دو روز تا دو هفته به طول خواهد انجاميد. در مواردي که قطعة مورد نياز براي تعميرات موجود نباشد، يا شرکت نقش ارسال دستگاه خراب به خارج از کشور را ضروري تشخيص دهد، ممکن است انجام خدمات ضمانت حدود شش هفته يا بيشتر به درازا بيانجامد. شرکت نقش همواره تلاش دارد زمان تعميرات به حداقل برسد.

شرکت نقش متعهد است که چنانچه تا 30 روز پس از تاريخ صدور ضمانتنامه، اشکالي براي دستگاه پيش بيايد که نتواند آن را ظرف سه روز کاري برطرف کند، فقط براي يک بار در طول مدت ضمانت، دستگاه معيوب را با يک دستگاه نو از همان مدل تعويض کند و چنانچه از آن مدل موجود نباشد، در ازاي دريافت يا پرداخت اختلاف ارزش، مدل ديگري را به خريدار تحويل بدهد.

چنانچه زمان انجام خدمات ضمانت بيش از يک هفته به درازا بيانجامد، خريدار مي‌تواند تقاضاي دريافت دستگاه جايگزين موقت نمايد. در اين صورت، دستگاهي با مشخصات مشابه يا نزديک به دستگاه در دست تعمير بطور موقت و به صورت امانت در اختيار خريدار قرار خواهد گرفت.

هرگاه بنا به تشخيص شرکت نقش، دستگاه تحت پوشش ضمانت به هر دليلي قابل تعمير نباشد، شرکت موظف است آن را با در نظر گرفتن استهلاک طبيعي يا صدمات ظاهري احتمالي وارد شده بر آن (بدون در نظر گرفتن عيوبي که تحت پوشش ضمانت است) با قيمت عادله روز از دارنده دستگاه خريداري نمايد.

شرايط ضمانت شرکت نقش تابع شرايط و ضوابط ضمانت شرکت سازنده يا فراتر از آن است. خرابي ناشي از ضربه، شکستگي، تغيير فرم ظاهري، استفاده از ولتاژ نامناسب، آتش‌سوزي، آبديدگي و نفوذ مايعات، شوک الکتريکي، حوادث طبيعي، کار در محيط‌هاي آلوده به گرد و غبار بسيار زياد يا رطوبت منجر به زنگ‌زدگي، اکسيداسيون يا تجمع قطرات آب روي قطعات، اتصال مودم به برق و همچنين خرابي ناشي از استفاده و اتصال به دستگاه‌ها و لوازم جانبي غيراصلي مشمول خدمات ضمانت نمي‌شود و حتي ممکن است باعث ابطال ضمانت دستگاه شود.

با توجه به وجود تحريم فروش فناوري امريکايي به کار رفته در ساخت رايانه‌هاي قابل حمل به ايران، ثبت مشخصات(Registeration) دستگاه در سايت شرکت سازنده با نشاني ايران منجر به قطع سرويس و خدمات ضمانت شرکت سازنده و در نتيجه ابطال ضمانت شرکت نقش خواهد شد.

دستکاري و مخدوش شدن هولوگرام و علائم شناسايي دستگاه، مانند شماره سريال دستگاه، سريال گارانتي، برچسب سرويس سازنده (Service Tag) يا ساير علائم مندرج بر روي دستگاه يا کارت گارانتي، به گونه‌اي که مانع از احراز هويت و شناسايي دستگاه تحت ضمانت يا موجب تشکيک در اصالت آن ‌باشد، موجب ابطال ضمانت دستگاه است.

دستکاري سخت‌افزاري دستگاه، تحت هر عنوان توسط افراد غيرمجاز موجب ابطال ضمانت دستگاه خواهد شد.

تعداد محدودي پيکسل هميشه خاموش يا هميشه روشن يا روشن بصورت ناقص در صفحه نمايشگر، به عنوان «نقص مجاز توليد» تلقي شده و خرابي مشمول گارانتي محسوب نمي‌شود. استاندارد بين‌المللي ISO-13406-2 خرابي کمتر از 3 الي 5 پيکسل در يک ميليون (بسته به نوع خرابي و موقعيت پيکسل ناقص) را «نقص مجاز توليد» مي‌داند ولي معمولاً سازندگان اصلي نوت‌بوکها پيکسلهاي ناقص بيشتري را مجاز مي‌شمارند. در اين مورد نيز ضمانت نقش تابع شرايط و ضوابط سازندگان اصلي است.

کاهش ظرفيت شارژ باتري بر اثر استهلاک طبيعي، با خرابي باتري تفاوت دارد و مشمول ضمانت نيست.

در صورتي که قطعات قابل تعويض توسط کاربر مانند باتري، حافظه (RAM) و هارد‌ديسک، بدون باز شدن محفظه اصلي دستگاه تعويض شده باشند، اين قطعات تعويض شده مشمول ضمانت نخواهند بود و اگر در حين تعويض اين قطعات به اجزاي ديگر دستگاه صدمه وارد شده باشد، ضمانت کل دستگاه باطل خواهد شد. تشخيص اين امر بر عهده کارشناسان شرکت نقش است. قطعات و اجزايي که توسط کارشناسان شرکت نقش ارتقاء يافته يا تعويض شده باشند مشمول ضمانت با شرايط خاص خود هستند.

مسئوليت شرکت نقش، محدود به برطرف کردن اشکالات سخت‌افزاري دستگاه تحت پوشش ضمانت است. خدمات نرم‌افزاري اعم از توليد يا کپي يا نصب Recovery CD/DVD، نصب و ارتقاء سيستم عامل، درايورها، نرم‌افزارهاي کاربردي، ويروس‌زدايي، بازيابي رمز عبور، تهيه پشتيبان از فايلهاي مورد نياز، مراقبت نرم‌افزاري، رفع ايراداتي که ريشه در مشکلات نرم‌افزاري دارد و ساير خدمات نرم‌افزاري اساساً مربوط به کاربر است و کلاً جزو تعهدات شرکت در اين ضمانت‌نامه نيست. در صورتي که به منظور تکميل مراحل تعميرات نياز به انجام هر يک از موارد فوق‌الذکر باشد، هزينه آنها بر عهده خريدار خواهد بود.

بازيابي رمز عبور BIOS يا رمز عبور سيستم عامل جزو خدمات مشمول اين ضمانتنامه نيست و در مواردي ممکن است از نظر فني نيز کلاً غيرممکن باشد.

مسؤوليت مراقبت، حفاظت و تهيه نسخه پشتيبان از اطلاعات، Data و نرم‌افزارهاي کاربر با خود وي است. در هر صورت اگر به هر دليل، از جمله بر اثر عيب سخت‌افزاري تحت پوشش ضمانت يا حتي به دليل اشتباه کاربري کارشناسان شرکت، اطلاعات يا نرم‌افزار نصب شده در دستگاه از بين برود، هيچ گونه مسئوليتي متوجه شرکت نيست.

حمل دستگاه خراب به مرکز خدمات پس از فروش نقش و تحويل گرفتن آن بر عهده دارنده دستگاه بوده و در صورت ارسال از طريق پست يا باربري، مسؤوليت صدمات احتمالي در حين حمل با خريدار است.

شرايط ضمانت به رؤيت خريدار رسيده و باز کردن جعبه کالا به منزله موافقت خريدار با شرايط ضمانت نقش است.

فهرست متن ضمانت‌نامه‌ها

• ضمانت‌نامه رایانه‌ها
• ضمانت‌نامه لوازم جانبی
• ضمانت‌نامه اپل
• ضمانت لوازم جانبی اپل